Nedladdningsinformation
- Är det något jag bör göra innan jag startar nedladdningen?
- För bästa nedladdningsprestanda och för att skydda den nedladdade filen bör du avaktivera följande funktioner före nedladdningen:
- Brandvägg En brandvägg kan hindra filer från att laddas ner.
- Antivirusprogram Antivirusprogrammen skannar nedladdade filer och kan avbryta en nedladdning. Därför kan det hända att filen inte laddas ner eller att den skadas.
- Hämtningsprogram Program som GoZilla!™ och NetZip är inte kompatibla med vår server och kan stoppa nedladdningen.
- Skärmsläckare Det har förekommit att skärmsläckare har stört nedladdningar eller påverkat systemprestanda vid nedladdning. Vi rekommenderar att du avaktiverar en eventuell skärmsläckare före nedladdning.
Kontakta tillverkarens tekniska support om du behöver mer hjälp med att avaktivera någon av produkterna ovan.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Hur laddar jag ner det som jag har köpt?
- Du kan ladda ner genom att antingen klicka på knappen Ladda ner på sidan Orderinformation eller genom att högerklicka på knappen Ladda ner och välja Spara mål som i Microsoft® Internet® Explorer® eller Spara länk som i Mozilla® Firefox®. Byt inte namn på den nedladdade filen eftersom det kan leda till installationsproblem.
Var bör jag spara den nedladdade filen?
Du kan spara filen var du vill. Kom bara ihåg var du sparade den, och namnet på filen. De flesta tycker att det är enklast att spara nedladdade filer på skrivbordet.Vad händer medan filen hämtas?
När nedladdningen påbörjas ser du ett popup-fönster med en förloppsindikator som visar hur långt processen har hunnit i procent.Vad ska jag göra när nedladdningen är klar?
När nedladdningen är klar går du till den plats där du sparade filen och dubbelklickar på den för att sätta igång installationen.Kontakta kundtjänst om du behöver ytterligare hjälp med nedladdningen.
Om du behöver hjälp med installation, aktivering, eller användning av din produkt efter nedladdningen, kontakta teknisk support.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Är nedladdning samma sak som installation?
- Nej. En nedladdning är en enkel filöverföring. En installation innebär att programvaran packas upp och läses in i datorn. Efter nedladdningen vägleder de flesta programvaror dig genom installationsprocessen.
Om du behöver hjälp med installation, användning eller avinstallation av programvaran kan du kontakta teknisk support enligt informationen nedan.
E-post för teknisk support: OFFIE.OESD.EU.SE.SV.SIT.KIN.CS.T01.SPT.00.EM@css.one.microsoft.com
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Vad händer om nedladdningen stoppas innan den är klar?
- Om din nedladdning stannar av eller avbryts innan den är klar kan du helt enkelt klicka på knappen Ladda ner igen. Nedladdningen bör då fortsätta där den hade stannat. För att komma till sidan för nedladdning, klicka här för att söka upp din order.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Jag är klar med nedladdningen av mitt köp. Var sparades filen?
- Filen sparades på den plats som din webbläsare har angett enligt standardinställningen "Spara som", eller på den plats du valt i fönstret "Spara som" som visades när nedladdningen började. Om du vet namnet på den nedladdade filen kan du söka efter den på din dator.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Hur laddar jag åter ner programvara som jag redan tidigare har köpt och laddat ner?
- För att ladda ner programvara som du redan tidigare har köpt och laddat ner måste du leta upp ordern och trycka på knappen Börja nedladdning.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Jag vill ladda ner mitt köp igen men knappen Ladda ner finns inte längre.
- Det finns flera skäl till varför du inte ser någon knapp (där det tidigare fanns en) som du kan ladda ner ditt köp med. Om ordern är äldre än 30 dagar och du inte har köpt den förlängda nedladdningstjänsten (EDS) till din order har tidsperioden för nedladdning gått ut.Klicka här för att leta upp din order och köpa en förlängd nedladdningstjänst (EDS) till din produkt.
Om du har köpt en förlängd nedladdningstjänst och fortfarande inte kan ladda ner, se till att ordern inte är äldre än två (2) år. EDS-nedladdningar är begränsade till två (2) år efter det ursprungliga köpet.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Vad är förlängd nedladdningstjänst (EDS)?
- EDS gör det möjligt att ladda ner den inköpta produkten på nytt under en period på två (2) år, om datorn skulle krascha eller den nedladdade filen skulle skadas. Man kan se det som en försäkringspolicy om något skulle gå fel med datorn eller den nedladdade produkten. Om du har nedladdningsbara artiklar i din order visas en länk på kundvagnsidan eller kassasidan där du kan lägga till EDS i ordern. Mot en viss avgift ger Digital River Inc. ("DR") dig ("slutanvändaren") möjlighet att under en period av två (2) år efter inköpsdatum utföra flera nedladdningar ("tjänsten") av de digitala programvaruprodukter (en "produkt" eller flera "produkter") du har köpt vid ett och samma tillfälle ("ordern") och som du har laddat ner från "webbplatsen". Klicka här om du vill veta mer om EDS.
För att kunna köpa EDS för nedladdade produkter i en slutförd order måste du leta upp ordern och göra ytterligare ett inköp.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Hur får jag mitt serienummer eller min aktiveringskod?
- Om det krävs ett serienummer eller en aktiveringskod för din produkt hittar du vanligtvis dessa i det e-postmeddelande med orderbekräftelsen som skickades till dig när du gjorde din beställning. Om du inte har e-postmeddelandet med orderbekräftelsen kan du få serienumret och aktiveringskoden genom att leta upp din order.
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
- Vad gör jag om mitt serienummer eller min aktiveringskod inte fungerar?
- Kontrollera först att du har rätt serienummer eller aktiveringskod. Du hittar ditt serienummer eller din aktiveringskod i det e-postmeddelande med orderbekräftelsen som skickades till dig när du gjorde din beställning, eller genom att leta upp din order.
Kom ihåg att serienummer, registreringsnummer, aktiveringskoder och lösenord oftast är skiftlägeskänsliga. Se till att du skriver in din kod i rätt skiftläge.
Om du har bekräftat att du har skrivit in rätt kod men problemen kvarstår, kontakta teknisk support
Fler frågor? Tillbaka till hjälpens huvudsida
