Informações da transferência
- Existe alguma coisas que eu deva fazer antes de proceder à transferência?
- Para o melhor desempenho de transferência e para proteger a integridade do ficheiro transferido, desactive ou suspenda, por favor, qualquer uma das opções seguintes antes de iniciar a transferência:
- Firewall Uma firewall evita a transferência de um ficheiro.
- Programas Anti-Vírus Os programas Anti-vírus efectuam um rastreio aos ficheiros transferidos e podem parar uma transferência. Como resultado, o ficheiro pode não ser transferido ou pode ficar corrompido ou danificado.
- Monitores de Download Programas como o GoZilla!™ e o NetZip são compatíveis com o nosso servidor e podem parar uma transferência.
- Protecção de Ecrã As protecções de ecrã são conhecidas por interferir com a transferência ou por afectar o desempenho do sistema durante a transferência. Recomendamos-lhe que desactive a sua protecção de ecrã antes de proceder à transferência.
Se necessitar de mais assistência para desactivar um dos produtos acima apresentados,contacte, por favor, o Apoio Técnico do fabricante.
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- Como posso transferir a minha compra?
- Pode efectuar a transferência ao clicar no botão Transferência na página Detalhes da Encomenda ou clique com o botão direito do rato no botão Transferência e seleccione Guardar Destino Como no Microsoft® Internet® Explorer® ou Guardar Ligação Como no Mozilla® Firefox®. Não mude o nome do ficheiro transferido, dado que isso pode causar problemas na instalação.
Onde devo guardar o ficheiro transferido?
Pode guardar o ficheiro transferido onde quiser, mas não se esqueça do local onde o guardou ou do nome do ficheiro transferido. A maioria das pessoas considera que a forma mais simples é guardar o ficheiro transferido no seu Ambiente de Trabalho.O que acontecerá quando efectuar a transferência?
Quando a transferência iniciar, será apresentada uma janela pop-up com uma barra de estado e uma percentagem que aumentará até aos 100%.O que devo fazer após a transferência?
Quando a transferência terminar deve ir para o local onde guardou o ficheiro e fazer um duplo-clique em cima do mesmo para iniciar a instalação.Se necessitar de assistência para a sua transferência, contacte o Serviço de Clientes.
Se necessitar de assistência com a instalação, activação ou utilização do seu produto após a transferência, contacte o Apoio Técnico.
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- Transferir é o mesmo que instalar?
- Não. Uma transferência é uma simples transferência de um ficheiro. Uma instalação é o desempacotar e o carregar do software no seu computador. A maioria do software irá conduzi-lo através do processo de transferência.
Para obter ajuda na instalação, utilização ou desinstalação do seu software, contacte o nosso Apoio Técnico, utilizando a informação apresentada em baixo.
Email do Apoio Técnico: OFFIE.OESD.EU.PT.PT.SIT.KIN.CS.T01.SPT.00.EM@css.one.microsoft.com
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- O que acontece se a transferência parar antes de ser concluída?
- Se a sua transferência parar ou for interrompida antes de ser concluída, basta clicar novamente no botão Transferência e a transferência é retomada a partir do ponto em que parou. Se necessitar de entrar na página de transferência, clique aqui para consultar a sua encomenda.
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- Terminei a transferência da minha encomenda. Onde é que o ficheiro foi guardado?
- O ficheiro foi guardado no local predefinido em "Guardar Como", especificado pelo seu browser, ou no local que seleccionou na janela "Guardar Como", que surgiu quando a transferência iniciou. Se souber o nome do ficheiro a transferir, pode procurar o ficheiro no seu computador.
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- Como posso voltar a efectuar a transferência do software que já comprei?
- Para voltar a transferir um software que já adquiriu, deverá consultar a sua encomenda e clicar no botão Transferência.
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- Pretendo voltar a transferir a minha compra, mas o botão de Transferência desapareceu.
- Existem algumas razões devido às quais não visualiza um botão (no local onde anteriormente estava visível) para transferir a sua encomenda. Se a sua encomenda tiver mais de 30 dias e não tiver adquirido o Serviço Avançado de Transferência (EDS) para a sua encomenda, então o período de transferência expirou.Por favor, clique aqui para consultar as sua encomenda e adquirir o EDS para o seu produto.
Se tiver adquirido o EDS mas ainda não consegue efectuar a transferência, certifique-se de que a sua encomenda não é anterior a dois (2) anos. As transferências EDS são limitadas a dois (2) anos após a compra inicial do produto.
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- O que é o Serviço Avançado de Transferência (EDS)?
- O EDS permite, essencialmente, que efectue novamente a transferência da sua compra atédois (2) anos, na eventualidade de o seu computador falhar ou do ficheiro transferido ficar danificado ou corrompido. Pode ser pensado como sendo uma política de segurança no caso de alguma coisa correr mal com o seu computador ou com o produto transferido. Quando tiver transferido os artigos da sua encomenda, irá visualizar a ligação para adicionar o EDS à sua encomenda na página do carrinho de compras ou na página de conclusão de compra. Após o pagamento de uma taxa especificada, a Digital River, Inc. ("DR") compromete-se a fornecer-lhe (o "Utilizador Final") um serviço que permite ao Utilizador Final efectuar várias transferências de produtos de software digital para computadores (um "Produto" ou "Produtos") adquiridos numa única encomenda (uma "Encomenda") e transferidos desta página Web (o "Site") durante um período de dois (2) anos após a data em que o Utilizador Final ter comprado o Produto (o "Serviço"). Clique aqui para detalhes completos sobre o EDS.
Para adquirir o EDS para transferir os produtos numa encomenda completa, terá de consultar a encomenda e efectuar uma compra adicional.
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- Como obtenho um número de série ou um código de activação?
- Se o seu produto requerer um número de série ou um código de activação, pode encontrá-lo, habitualmente no email de Confirmação da Encomenda, que foi enviado para si quando submeteu a encomenda. Se não possuir nenhum email de Confirmação da Encomenda, poderá obter o seu número de série ou código de activação ao consultar a sua encomenda.
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- O que devo fazer se o meu número de série ou código de activação não estiver a funcionar?
- Primeiro, certifique-se de que dispõe do número de série ou do código de activação correcto. Poderá obter o seu número de série ou código de desbloqueio a partir do email de Confirmação da Encomenda, que foi enviado quando a encomenda foi submetida, ou ao consultar a sua encomendar.
Segundo, por favor, tenha em atenção que os números de série, números de registo, códigos de activação e palavras-passe são, normalmente, sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Certifique-se de que está a introduzir o seu código correctamente.
Se tiver verificado que introduziu o código correcto e, ainda assim, experienciar dificuldades, contacte o Apoio Técnico
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