Downloadinformation

Er der noget, jeg skal gøre, før jeg starter en download?

For at sikre den bedste downloadydelse og for at beskytte den downloadede fil skal du deaktivere følgende enheder, før du starter download:

• Firewall En firewall kan forhindre, at du kan downloade en fil.
• Antivirus-programmer Antivirusprogrammer scanner downloadede filer og kan afbryde en download. Som følge heraf kan filen muligvis ikke downloades, eller den kan blive ødelagt.
• Downloadskærme Programmer som for eksempel GoZilla!™ og NetZip er ikke kompatible med vores server og kan afbryde en download.
• Pauseskærm Pauseskærme har nogle gange påvirket en download eller påvirket systemets ydelse under en download. Vi anbefaler, at du deaktiverer pauseskærmen, før du starter en download.

Hvis du har brug for hjælp til at deaktivere et af de produkter, der er anført ovenfor, skal du kontakte producentens tekniske supportafdeling.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Hvordan downloader jeg mit køb?

Du kan downloade ved enten at klikke på knappen Download på siden med ordreoplysninger eller ved at højreklikke på knappen Download og klikke på Gem destination som i Microsoft® Internet® Explorer® eller Gem link som i Mozilla® Firefox®. Undlad at omdøbe filen, da det kan medføre installationsproblemer.

Hvor skal jeg gemme den downloadede fil?
Du kan gemme den downloade fil, hvor du har lyst, hvis du bare husker, hvor du har gemt den, samt filens navn. De fleste mennesker finder det lettere at gemme deres downloadede filer på skrivebordet.

Hvad sker der, når jeg downloader?
Når downloadningen starter, vil du se en boks poppe op med en statusbjælke og en procentangivelse, som stiger til 100%.

Hvad skal jeg gøre, når jeg har downloadet en fil?
Når downloaden er afsluttet, skal du fortsætte til det sted, hvor du gemte filen og dobbeltklikke på den for at starte installationen.

Kontakt kundeservice, hvis du har brug for hjælp til at downloade.

Hvis du har brug for hjælp til installation, aktivering eller brug af dine produkter efter download, skal du kontakte Teknisk support.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Er download det samme som installation?

Nej. En download er en enkelt filoverførsel. En installation er en udpakning og indlæsning af et program på din computer. De fleste programmer er udstyret med en guide, som hjælper dig gennem installationen efter vellykket download.

Hvis du har brug for assistance i forbindelse med installation, brug eller afinstallation af softwaren, bedes du kontakte vores tekniske supportafdeling ved hjælp af de oplysninger, der er anført nedenfor.

E-mail til teknisk support: OFFIE.OESD.EU.DK.DA.SIT.KIN.CS.T01.SPT.00.EM@css.one.microsoft.com

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Hvad hvis overførslen stopper, før den er færdig?

Hvis din download derfor stopper eller bliver afbrudt, før den er færdig, skal du blot klikke på knappen Start download, hvorefter overførslen genoptages på det sted, hvor den standsede. Hvis du skal åbne downloadsiden, skal du klikke her for at se din ordre.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Jeg har downloadet mit køb. Hvor gemmes filen?

Filen blev gemt det sted, der er indstillet som standarddestination under "Gem som" i browseren, eller den destination du har valgt i vinduet "Gem som", der blev vist, da du begyndte at downloade. Hvis du kender navnet på den downloadede fil, kan du søge efter filen på computeren.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Hvordan downloader jeg software igen, som jeg allerede har købt?

Hvis du vil downloade software, som du allerede har købt, igen, skal du søge efter ordren og klikke på knappen Download.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Jeg vil downloade mit køb igen, men knappen Download er væk.

Der er flere grunde til, at du ikke kan se knappen (på det sted, hvor der tidligere var en), som bruges til at downloade købet. Hvis ordren er mere end 30 dage gammel , og du ikke har købt udvidet overførselsservice (EDS) for ordren, er downloadperioden udløbet.Klik her, hvis du vil se din ordre og købe EDS til produktet.

Hvis du har købt EDS, men du stadig ikke kan foretage download, skal du sikre, at ordren ikke er mere end to (2) års gammel. EDS-download er begrænset til to (2) års efter det første køb.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Hvad er udvidet overførselsservice (EDS)?

EDS sikrer grundlæggende, at du kan downloade købet igen i op til to (2) års, hvis computeren går ned, eller den downloadede fil bliver ødelagt. Du kan betragte det som en forsikringspolitik, som bruges, for det tilfælde, at der opstår fejl med computeren eller det downloadede produkt. Hvis du har produkter på ordren, som du kan downloade, får du vist et link, hvor du kan føje EDS til købet, på indkøbsvognen eller afregningssiden. Ved betaling af specificeret gebyr er Digital River, Inc. indforstået med at give dig ("Slutbrugeren") en tjenesteydelse, som gør det muligt for Slutbrugeren at udføre flere downloads af computersoftwareprodukter ("Produkt" eller "Produkter"), som er indkøbt i en enkelt ordre ("Ordre") og downloadet fra dette websted ("*Websted") i en periode på to (2) års efter den dato, hvor Slutbrugeren har købt Produktet ("Tjenesteydelsen"). Klik her, hvis du vil have flere oplysninger om EDS.

Hvis du vil købe EDS til et download-produkt på en komplet ordre, skal du slå ordren op og foretage et ekstra køb.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Hvordan får jeg mit serienummer eller min aktiveringskode?

Hvis dit produkt kræver et serienummer eller en aktiveringskode, kan du normalt finde den i e-mailen med ordrebekræftelsen, som du modtog, da du afgav ordren. Hvis du ikke har modtaget en e-mail med ordrebekræftelse, kan du se serienummeret eller aktiveringskoden, hvis du slår ordren op.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden

Hvad gør jeg, hvis mit serienummer eller min aktiveringskode ikke virker?

Sørg først for at du har det rigtige serienummer eller den rigtige aktiveringskode. Du kan se dit serienummer eller din aktiveringskode i e-mailen med ordrebekræftelsen, som du modtog, da du afgav ordren, eller ved at slå ordren op.

Bemærk desuden, at der normal skelnes mellem store og små bogstaver i serienumre, registreringsnumre, aktiveringskoder og adgangskoder. Sørg for at indkaste koden korrekt.

Hvis du har bekræftet, at koden, som du har indtastet, er korrekt, og du stadig oplever problemer, skal du kontakte Teknisk support

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedhjælpesiden