Downloadinformatie
- Moet ik iets doen voordat ik met de downloadprocedure kan beginnen?
- Om de beste downloadprestaties te bereiken en de integriteit van het gedownloade bestand te beschermen, moet u voordat u met downloaden begint, de volgende functies (tijdelijk) uitschakelen:
- Firewall Een firewall kan het downloaden van een bestand verhinderen.
- Antivirusprogramma's Een antivirusprogramma scant gedownloade bestanden en kan een download stopzetten. Het gevolg daarvan is dat het bestand mogelijk niet gedownload wordt of beschadigd raakt.
- Downloadmonitors Programma's zoals GoZilla!™ en NetZip zijn niet compatibel met onze server en kunnen een download stopzetten.
- Schermbeveiliging Van schermbeveiliging is het bekend dat deze een download kunnen beïnvloeden of tijdens een downloadprocedure van invloed kunnen zijn op de systeemprestaties. Wij raden u aan uw schermbeveiliging uit te schakelen voordat u met downloaden begint.
Als u meer hulp nodig hebt bij het uitschakelen van een van bovenstaande functies, neemt u contact op met de technische ondersteuning van de betreffende fabrikant.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Hoe kan ik mijn aankoop downloaden?
- U kunt downloaden door op Downloaden te klikken op de pagina met bestelgegevens. Of u kunt rechtsklikken op Downloaden en Doel opslaan als in Microsoft® Internet® Explorer® of Koppeling opslaan als in Mozilla® Firefox® selecteren. Geef het te downloaden bestand geen nieuwe naam omdat dit installatieproblemen kan veroorzaken.
Waar moet ik het downloadbestand opslaan?
U kunt het downloadbestand opslaan waar u maar wilt. U moet er alleen wel voor zorgen dat u de juiste opslaglocatie en de naam van het gedownloade bestand goed onthoudt. De meesten vinden het handig het downloadbestand op het bureaublad op te slaan.Wat gebeurt er tijdens het downloaden?
Zodra het downloaden van start gaat, verschijnt op het scherm een pop-upvenster met een statusbalk en een percentage dat naar 100% zal opklimmen.Wat moet ik na het downloaden doen?
Zodra de downloadprocedure is voltooid, gaat u naar de locatie waar u het bestand hebt opgeslagen. Dubbelklik op het bestand om met de installatie te beginnen.Als u meer hulp bij het downloaden nodig hebt, neemt u contact op met de Klantenservice.
Als u na het downloaden hulp nodig hebt bij het installeren, activeren of gebruiken van uw product, neemt u contact op met de Technische ondersteuning.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Is downloaden hetzelfde als installeren?
- Nee. Downloaden is een eenvoudige bestandsoverdracht. Installeren is het uitpakken en laden van de software op uw computer. Bij de meeste software wordt u na het downloaden bij het installatieproces begeleidt.
Neem voor hulp bij de installatie, het gebruik van de software of het ongedaan maken van de installatie van uw software contact op met de technische ondersteuning via onderstaande informatie.
E-mail technische ondersteuning: OFFIE.OESD.EU.BE.FR.SIT.KIN.CS.T01.SPT.00.EM@css.one.microsoft.com
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Wat moet ik doen als het downloaden stopt voordat dit voltooid is?
- Als de downloadprocedure stopt of wordt onderbroken voordat deze geheel is voltooid, klikt u gewoon weer op de knop Downloaden. De downloadprocedure wordt hervat waar deze eerder is afgebroken. Als u naar de downloadpagina wilt gaan, klikt u hier om uw bestelling op te zoeken.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Het downloaden van mijn aankoop is voltooid. Waar is het bestand opgeslagen?
- Het bestand is opgeslagen op de standaard "Opslaan als"-locatie zoals deze door uw browser is ingesteld, of op de locatie die u hebt geselecteerd in het venster "Opslaan als" dat werd weergegeven wanneer u met downloaden begon. Als u de naam van het downloadbestand weet, kunt u op uw computer naar het bestand zoeken.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Hoe kan ik de software die ik heb aangekocht, opnieuw downloaden?
- Als u de software die u al hebt gekocht, opnieuw wilt downloaden, zoekt u uw bestelling op en klikt u op Downloaden.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Ik wil mijn aankoop opnieuw downloaden, maar de optie Downloaden is verdwenen.
- Er zijn een aantal redenen voor dat u de optie Downloaden (die eerder wel zichtbaar was) nu verdwenen is. Als u de bestelling langer dan 30 dagen geleden hebt gedaan en u niet de optie Verlengde downloadservice voor uw bestelling hebt aangeschaft, is de downloadperiode verstreken.Klik hier om uw bestelling te zoeken en de Verlengde downloadservice voor uw product te kopen.
Als u de Verlengde downloadservice hebt gekocht maar nog steeds niet kunt downloaden, controleert u of de bestelling niet langer dan twee (2) jaar dagen geleden is gedaan. Downloaden via de Verlengde downloadservice is mogelijk tot twee (2) jaar dagen na de oorspronkelijke productaankoop.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Wat houdt de Verlengde downloadservice in?
- Met de Verlengde downloadservice kunt u uw aankoop gedurende twee (2) jaardagen opnieuw downloaden in geval uw computer vastloopt of het gedownloade bestand is beschadigd. Het is in feite een soort verzekering die u hebt afgesloten voor het geval er iets mis gaat met uw computer of met het gedownloade product. Als uw bestelling downloadbare items omvat, ziet u op de pagina met uw winkelwagen of bij de kassa een koppeling om de Verlengde downloadservice aan uw bestelling toe te voegen. Tegen betaling van het opgegeven bedrag biedt Digital River, Inc. ("DR") u (de"Eindgebruiker") een service waarmee de Eindgebruiker het recht verkrijgt digitale computersoftwareproducten (een "Product" of "Producten") die middels één bestelling (een "Bestelling") zijn aangekocht en van deze website (de "Site") zijn gedownload gedurende een periode van twee (2) jaar nadat de Eindgebruiker het product (de "Service") heeft gekocht, meerdere keren te downloaden. Klik hier voor de volledige gegevens over de Verlengde downloadservice.
U kunt de Verlengde downloadservice kopen voor gedownloade producten van een voltooide bestellling door uw bestelling op te zoeken en een extra aankoop te doen.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Hoe krijg ik mijn serienummer of activeringscode?
- Als u voor uw product een serienummer of activeringscode nodig hebt, kunt u deze meestal vinden in de e-mailbevestiging van uw bestelling die u hebt ontvangen op het moment dat u uw bestelling hebt ingediend. Als u de e-mailbevestiging van uw bestelling niet meer hebt, kunt u een serienummer of activeringscode krijgen door uw bestelling op te zoeken.
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
- Wat moet ik doen als mijn serienummer of activeringscode niet werkt?
- Controleer eerst of u het juiste serienummer of de juiste activeringscode hebt. U vindt het serienummer of de activeringscode in de e-mailbevestiging van uw bestelling die u hebt ontvangen na het indienen van uw bestelling. Of u kunt het nummer of de code vinden door uw bestelling op te zoeken.
Ten tweede moet u er op letten dat serienummers, registratienummers, activeringscodes en wachtwoorden meestal hoofdlettergevoelig zijn. Controleer dus of u de code met de juiste hoofd-/kleine letters hebt ingevoerd.
Als blijkt dat het door u ingevoerde nummer juist is en u nog steeds problemen ondervindt, dan neemt u contact op met de Technische ondersteuning
Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help
