Informations sur le téléchargement
- Ai-je quoi que ce soit à faire avant de commencer à télécharger ?
- Pour que les performances de téléchargement soient les meilleures possibles et pour garantir l'intégrité du fichier téléchargé, veuillez désactiver ou suspendre l'exécution des éléments suivants avant de lancer le téléchargement :
- Pare-feu Le téléchargement d'un fichier peut être empêché par un pare-feu.
- Programmes antivirus Les programmes antivirus analysent les fichiers en téléchargement et peuvent interrompre celui-ci. Conséquence de cela, le fichier risque de ne pas être téléchargé ou de se trouver corrompu ou endommagé.
- Gestionnaires de téléchargement Ce sont les programmes tels que GoZilla!™ et NetZip ; ils ne sont pas compatibles avec notre serveur et peuvent causer l'arrêt du téléchargement.
- Économiseurs d'écran Les économiseurs d'écran sont connus pour perturber le téléchargement et avoir un effet négatif sur les performances du système pendant un téléchargement. Nous vous conseillons de désactiver votre économiseur d'écran avant de lancer le téléchargement.
Si vous avez besoin d'un complément d'aide pour désactiver l'un des éléments qui viennent d'être évoqués, merci de prendre contact avec le support technique du fabricant.
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- Comment dois-je m'y prendre pour télécharger mon achat ?
- Vous pouvez télécharger le fichier en cliquant avec le bouton gauche sur le bouton Télécharger de la page Informations sur la commande ou avec le bouton droit sur le bouton Télécharger puis en sélectionnant Enregistrer la cible sous dans Microsoft® Internet® Explorer® ou Enregistrer le lien sous dans Mozilla® Firefox®. Ne renommez pas le fichier de téléchargement. Cela pourrait provoquer des problèmes à l'installation.
Où dois-je sauvegarder le fichier téléchargé ?
Vous pouvez enregistrer le fichier téléchargé à l'emplacement de votre choix ; assurez-vous simplement de bien mémoriser l'emplacement ou le nom du fichier téléchargé. Pour un grand nombre de personnes, le plus simple consiste à enregistrer le fichier téléchargé sur le bureau.Que se passera-t-il lors du téléchargement ?
Au démarrage du téléchargement, vous verrez apparaître une fenêtre comportant une barre de progression : elle affiche un pourcentage qui augmentera graduellement jusqu'à 100 %.Que dois-je faire après le téléchargement ?
Une fois le téléchargement terminé, il ne vous reste plus qu'à ouvrir l'emplacement où vous avez enregistré le fichier et à double-cliquer dessus pour lancer l'installation.Si vous avez besoin d'assistance pour télécharger le fichier, contactez le Service clientèle.
Si vous avez besoin d'assistance lors de l'installation, de l'activation, ou de l'utilisation du produit après le téléchargement, contactez le Support technique.
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- Est-ce que télécharger et installer sont une seule et même chose ?
- Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le charger sur votre ordinateur. La plupart des logiciels vous guident pas à pas dans le processus d'installation, après que vous les ayez téléchargés.
Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, veuillez prendre contact avec le Support technique aux coordonnées suivantes.
Adresse du Support technique : https://support.kaspersky.com/sales
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- Que faire si le téléchargement s'arrête avant la fin ?
- Si le téléchargement s'arrête ou s'interrompt avant d'être achevé, il suffit de cliquer à nouveau sur le bouton Télécharger ; le téléchargement reprend alors normalement là où il s'était arrêté. Si vous devez retourner sur la page de téléchargement, cliquez ici pour consulter votre commande.
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- J'ai terminé de télécharger mon achat. Où le fichier a-t-il été sauvegardé ?
- Le fichier a été sauvegardé dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur, ou à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre "Enregistrer sous" qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement. Si vous connaissez le nom du fichier téléchargé, vous pouvez en lancer une recherche sur votre ordinateur.
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- Comment puis-je télécharger de nouveau un logiciel que j'ai déjà acheté ?
- Pour télécharger une nouvelle fois le logiciel que vous avez acheté, vous devrez consulter votre commande et cliquer sur le bouton Télécharger.
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- Je souhaite retélécharger mon produit acheté, mais le bouton Télécharger a disparu.
- La disparition du bouton permettant le téléchargement de votre achat (là où il y en avait un auparavant) peut s'expliquer par deux raisons possibles. Si votre commande remonte à plus de 30 jours alors que vous n'avez pas acheté notre Service Extension de téléchargement avec elle, la période de téléchargement est arrivée à expiration.Merci de cliquer ici pour retrouver votre commande et acheter le Service Extension de téléchargement pour votre produit.
Si vous avez acheté le Service Extension de téléchargement et qu'il ne vous est plus possible de télécharger, vérifiez que votre commande ne remonte pas à plus de deux (2) ans. Avec le Service Extension de téléchargement, le téléchargement est limité à deux (2) ans après l'achat effectif du produit.
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- En quoi consiste le Service Extension de téléchargement ?
- Le Service Extension de téléchargement vous permet essentiellement de télécharger votre achat autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à deux (2) ans, pour le cas où votre ordinateur connaîtrait un problème quelconque ou le fichier téléchargé se trouverait endommagé ou corrompu. Il vous est proposé à titre d'assurance, au cas où il y aurait un problème avec votre ordinateur ou le produit téléchargé. Lorsque votre commande comporte un article téléchargeable, vous verrez un lien vous permettant d'y ajouter le Service Extension de téléchargement, dans la page du panier ou du règlement. Sous réserve du paiement de la cotisation indiquée, Digital River, Inc. (« DR ») s'engage à vous (« l'Utilisateur final ») fournir un service permettant à l'Utilisateur final d'effectuer plusieurs téléchargements de logiciels informatiques numériques (le « Produit » ou les « Produits ») achetés lors d'une seule commande (la « Commande ») et téléchargés à partir de ce site Web (le « Site ») pendant une période de deux (2) ans à partir de la date d'achat du Produit par l'Utilisateur final (le « Service »). Cliquez ici pour une information complète sur le Service Extension de téléchargement.
Pour acheter le Service Extension de téléchargement pour un produit téléchargé et ayant fait l'objet d'une ancienne commande, vous devez reprendre et consulter votre commande, puis procéder à un achat complémentaire.
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- Comment faire pour recevoir mon numéro de série ou mon code de déblocage ?
- Si votre produit nécessite un numéro de série ou un code de déblocage, vous le trouvez généralement dans le courriel de confirmation de la commande qui vous a été envoyé au moment où vous avez passé commande. Si vous n'avez pas reçu ce courriel de confirmation de commande ou si vous l'avez perdu, vous pouvez obtenir votre numéro de série ou votre code de déblocage en reprenant et consultant votre commande.
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- Que faire si mon numéro de série ou mon code de déblocage ne fonctionne pas ?
- En premier lieu, assurez-vous que votre numéro de série ou votre code de déblocage est correct. Vous trouverez votre numéro de série ou votre code de déblocage dans le courriel de confirmation de commande qui vous a été envoyé au moment où vous avez passé commande, ou en reprenant et consultant votre commande.
En second lieu, sachez que les numéros de série, les numéros d'enregistrement, les codes de déblocage et les mots de passe sont généralement sensibles à la casse. Assurez-vous bien de taper votre code dans la bonne casse.
Si vos problèmes persistent, prenez contact avec le Service Clients
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