Informações sobre pedidos
- Qual é o status do pedido?
- Você pode visualizar o status de seu pedido e outras informações clicando aqui.
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- Quais métodos de pagamento posso utilizar?
- Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Dinners e American Express, além de Boleto Bancário.
Todas as transações com cartões de crédito são criptografadas, portanto você pode confiar que as suas informações de cartões serão mantidas seguras e protegidas.
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- Devo utilizar espaços ou traços ao digitar o número do meu cartão de crédito?
- Não. Digite o seu número de cartão de crédito sem qualquer espaço ou caracteres especiais. Ele deve ser inserido como uma seqüência contínua de números.
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- Meu endereço de cobrança deve ser o mesmo registrado no meu cartão de crédito?
- Sim. Para verificação de seu cartão de crédito, você deve inserir o endereço de cobrança exatamente como aparece na fatura do seu cartão de crédito.
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- Por que meu cartão de crédito está sendo recusado?
- Existem várias possibilidades para um cartão de crédito não ser aceito, entre elas:
- A validade de seu cartão expirou
- Você atingiu o seu limite de crédito
- Você excedeu seu limite diário de compras
- Ocorreu uma falha técnica no processamento da transação
Se você está tendo dificuldades para o pagamento com cartão de crédito, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento a Clientes e obter ajuda. Ao contatar este serviço, você poderá ser perguntado sobre alguma mensagem de erro específica que tenha ocorrido, ou sobre algum número de referência no carrinho de compras.
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- Quando meu cartão de crédito será cobrado?
- Para as compras de produtos via download pela Internet, o lançamento em seu cartão de crédito será feito um dia após o seu pedido ser efetuado.
Para as compras de produtos físicos, você não será cobrado até que o produto seja enviado. Isso inclui qualquer produto pré-solicitado ou em espera. Se seus itens forem enviados separadamente, você pagará uma taxa toda vez que um produto for enviado.
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- Como a compra irá ser lançada em meu cartão de crédito?
- A sua compra aparecerá em seu extrato do cartão como ""
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- Eu posso comprar sem um cartão de crédito?
- Sim. Além de cartões de crédito, você pode fazer o pagamento através de Boleto Bancário se preferir. Lembre que seu pedido será completado apenas a compensação do pagamento do Boleto Bancário.
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- Tenho de pagar impostos sobre a venda?
Os preços mostrados em seu carrinho de compras contêm todos os impostos aplicáveis para esta categoria de produtos.
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- Como obtenho uma cópia da nota fiscal?
- Você pode imprimir uma cópia da sua nota fiscal na página Informações do pedido.
Clique aqui para procurar o seu pedido e imprimir uma cópia da nota fiscal.
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- Como vocês saberão onde e como enviar meu produto físico?
- Se você solicitou um produto físico, uma página de Informações de envio será exibida durante o check-out, assim você poderá digitar o endereço de entrega e escolher o método de envio.
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- Como inicio um novo pedido?
- Como nosso site utiliza cookies, você pode visualizar alguns itens em seu carrinho que não deseja mais. Clique aqui para limpar o conteúdo do seu carrinho de compras e iniciar um novo pedido.
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- Como atualizo meu cartão de crédito quando a autorização do meu pré-pedido falhar?
- Quando você fizer o pré-pedido de um produto digital ou físico usando um cartão de crédito, nenhum encargo será cobrado até que o produto seja liberado e/ou enviado. Pode ser que a autorização de seu cartão de crédito expire antes de liberar o produto. Se no momento da liberação do produto, a autorização de seu pré-pedido tiver expirado, você pode autorizar novamente seu cartão de crédito ou mudar para um cartão de crédito diferente para colocar o pré-pedido.
Quando a autorização do pré-pedido expirar, você deve analisar seu pedido e fazer uma nova autorização de seu cartão de crédito para concluir a compra.
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