Devoluções e cancelamentos

Qual é a política de devolução?
Caso tenha adquirido a versão errada do software ou não consiga completar a instalação do produto com sucesso, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar a devolução da compra.

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Como solicitar um reembolso?
Para solicitar uma devolução deverá procurar seu pedido e utilizar o botão solicitar uma devolução para submeter sua solicitação.

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Como cancelo meu pedido?
Lembre-se que apenas os pedidos em aberto podem ser cancelados.

Para todos os outros pedidos já pagos é necessário solicitar o reembolso do valor pago. Se você optou por Boleto Bancário, mas não pretende concluir o pagamento, observe que o seu pedido será cancelado automaticamente 30 dias após a data de entrada no nosso sistema. Clique aqui para enviar uma solicitação para cancelar o seu pedido.

Caso o seu pedido não possa ser cancelado, você receberá uma notificação por e-mail.

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Quando o meu crédito aparecerá em meu cartão de crédito?
Seu crédito de reembolso aparecerá em seu cartão de 5 a 7 dias úteis após recebermos sua carta de destruição (ELOD ou LOD) preenchida.

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Como cancelo uma renovação automática de minha assinatura?
Para cancelar o seu pedido de assinatura, envie uma solicitação de cancelamento para o Serviço de atendimento ao cliente. Você precisará inserir o número do seu pedido, selecionar o assunto "Solicitação de assinatura" e depois selecionar "Cancelar a renovação automática da minha assinatura".

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Qual é a política de cancelamento de assinaturas?
Os compradores (assinantes) receberão o serviço de assinatura por um período integral pelo qual eles pagaram, mesmo se a opção de renovação automática for cancelada. Cancelar a renovação automática em uma assinatura mensal significa que a assinatura não será renovada no mês seguinte, mas o assinante continuará a receber a assinatura até aquele período. Da mesma forma, cancelar a renovação automática de uma assinatura anual significa que a assinatura não será renovada no ano seguinte, mas o assinante continuará a receber a assinatura pelo período restante do ano.

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