Información de descarga
- ¿Qué debo hacer antes de la descarga?
- Para optimizar el rendimiento de la descarga y para proteger la integridad del archivo descargado, debe desactivar o suspender lo siguiente antes de realizar la descarga:
- Cortafuegos Un cortafuegos puede impedir la descarga de un archivo.
- Programas antivirus Los programas antivirus analizan los archivos descargados y pueden impedir su descarga. Como resultado, es posible que el archivo no se descargue o que quede dañado.
- Controladores de descargas Programas como Go!Zilla™ y NetZip no son compatibles con nuestro servidor y en ocasiones impiden las descargas.
- Salvapantallas Los salvapantallas interfieren con las descargas o afectan al rendimiento del sistema durante las mismas. Le recomendamos que desactive el salvapantallas antes de iniciar la descarga.
Si necesita más información para desactivar alguno de los productos indicados en la lista anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del fabricante.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- ¿Cómo descargo lo que he comprado?
- Para iniciar la descarga, puede hacer clic en el botón Descargar en la página de detalles del pedido o bien hacer clic con el botón derecho en el botón Descargar y seleccionar Guardar destino como en Microsoft® Internet® Explorer® o Guardar enlace como en Mozilla® Firefox®. No cambie el nombre del archivo de descarga, ya que podría ocasionar problemas de instalación.
¿Dónde debo guardar el archivo?
Puede guardar el archivo donde prefiera, pero no olvide la ubicación y el nombre con que lo guarda. A la mayor parte de los usuarios lo que les resulta más sencillo es guardarlo en el Escritorio.¿Qué sucederá al iniciar la descarga?
Una vez iniciada la descarga, aparecerá una ventana emergente con una barra de estado y una barra de porcentaje que irá avanzando hasta llegar al 100%.¿Qué debo hacer al terminar la descarga?
Cuando finaliza la descarga, debe ir a la ubicación donde haya guardado el archivo y hacer doble clic en él para iniciar la instalación.Si necesita ayuda con la descarga, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si necesita ayuda con la instalación, activación o uso del producto después de la descarga, póngase en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- ¿Es lo mismo descargar que instalar?
- No. Una descarga es simplemente una transferencia de archivos. Una instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su ordenador. El software le guiará a través del proceso de instalación casi completo después de la descarga.
Si desea obtener ayuda con la instalación, uso o desinstalación del software, póngase en contacto con el soporte técnico utilizando la información que se encuentra a continuación.
Correo electrónico de soporte técnico: OFFIE.OESD.EU.ES.ES.SIT.KIN.CS.T01.SPT.00.EM@css.one.microsoft.com
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- ¿Qué sucede si la descarga se interrumpe antes de terminar?
- Si la descarga se detiene o se interrumpe antes de terminar, solo tendrá que pulsar otra vez el botón Descargar y la descarga se reanudará desde el punto en el que se interrumpió. Si necesita ir a la página de descarga, haga clic aquí para revisar su pedido.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- Ya ha descargado mi compra. ¿Dónde se ha guardado el archivo?
- El archivo se ha guardado en la ubicación predeterminada para "Guardar como" en su navegador, o en la ubicación que haya seleccionado en la ventana de "Guardar como" que apareció al iniciar la descarga. Si conoce el nombre del archivo descargado, puede buscar el archivo en su ordenador.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- ¿Cómo puedo descargar nuevamente un software ya adquirido?
- Para volver a descargar un software que ya ha adquirido, tendrá que revisar su pedido y hacer clic en el botón Descargar.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- Quiero volver a descargar mi compra, pero ya no aparece el botón Descargar.
- Hay dos razones por las que puede que no aparezca un botón (en donde se encontraba con anterioridad) para descargar la compra. El pedido tiene más de 30 días y usted no adquirió el servicio ampliado de descarga (EDS, Extended Download Service) en su pedido, por ello el periodo de descarga se ha agotado.Debe hacer clic aquí para revisar su pedido y adquirir EDS para su producto.
Si adquirió EDS y a pesar de todo no puede descargarlo, asegúrese de que el pedido no tiene más de dos (2) años. Las descargas con EDS están limitadas a dos (2) años después de la compra inicial del producto.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- ¿En qué consiste el servicio ampliado de descarga (EDS, Extended Download Service)?
- EDS le permite volver a descargar su compra durante dos (2) años, en caso de que su ordenador se cuelgue o se dañe el archivo descargado. Se puede considerar como un seguro para el caso de que se produzca algún problema en el ordenador o en el producto descargado. Si tiene elementos descargables en su pedido, verá un enlace para añadir EDS al pedido en la página del carrito o en la página de pago y salida. Previo pago de una cuota especificada, Digital River, Inc ("DR") se compromete a proporcionarle a usted (el "Usuario final") un servicio que le permita como Usuario final realizar múltiples descargas de productos de software ("Producto" o "Productos") comprados en un solo pedido ("Pedido") y que se hayan descargado desde este sitio web (el "Sitio") durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha en la que el Usuario final adquirió el Producto (el "Servicio"). Si desea más información acerca de EDS haga clic aquí.
Para adquirir EDS para productos descargados en un pedido finalizado, debe revisar el pedido y completar la compra adicional.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- ¿Cómo puedo obtener el número de serie o el código de activación?
- Si su producto requiere un número de serie o un código de activación, lo habitual es que lo reciba en el correo electrónico de confirmación de pedido que se le envió al recibir el pedido. Si no tiene el correo electrónico de confirmación de pedido, puede conseguir el número de serie o el código de activación revisando su pedido.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
- ¿Qué puedo hacer si mi número de serie o código de activación no funciona?
- En primer lugar, asegúrese de que dispone del número de serie o código de activación correctos. Puede conseguir el número de serie o el código de activación en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió al recibir el pedido o revisando su pedido.
En segundo lugar, tenga en cuenta que los números de serie, números de registro, códigos de activación y contraseñas suelen distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de que escribe el código teniendo en cuenta esto.
Si ha comprobado que el código que ha introducido es correcto y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica.
¿Necesita más información? Volver a la página principal de ayuda
