Información de descarga

Para optimizar el rendimiento de la descarga y para proteger la integridad del archivo descargado, debe desactivar o suspender lo siguiente antes de realizar la descarga:

Cortafuegos Un cortafuegos puede impedir la descarga de un archivo.
Programas antivirus Los programas antivirus analizan los archivos descargados y pueden impedir su descarga. Como resultado, es posible que el archivo no se descargue, se corrompa o se dañe.
Controladores de descargas Programas como Go!Zilla™ y NetZip no son compatibles con nuestro servidor y en ocasiones impiden las descargas.
Salvapantallas Los salvapantallas interfieren con las descargas o afectan al rendimiento del sistema durante las mismas. Le recomendamos que desactive el salvapantallas antes de iniciar la descarga.

Si necesita más información para desactivar alguno de los programas indicados en la lista anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del fabricante.

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¿Cómo descargo lo que compré?

Para iniciar la descarga, puede hacer clic en el botón Descargar de la página de datos del pedido o hacer clic con el botón derecho del ratón en el botón Descargar y después hacer clic en Guardar destino como en Microsoft® Internet® Explorer® o en Guardar enlace como en Mozilla® Firefox®. No cambie el nombre del archivo descargado ya que esto podría ocasionar problemas para la instalación.

¿Dónde debo guardar el archivo?
Puede guardar el archivo donde prefiera, pero no olvide la ubicación y el nombre con que lo guarda. A la mayor parte de los usuarios lo que les resulta más sencillo es guardarlo en el Escritorio.

¿Qué sucederá al iniciar la descarga?
Una vez iniciada la descarga, aparecerá una ventana emergente con una barra de estado con un porcentaje que irá avanzando hasta llegar al 100%.

¿Qué debo hacer al terminar la descarga?
Cuando finaliza la descarga, debe ir a la ubicación donde haya guardado el archivo y hacer doble clic en él para iniciar la instalación.

Si tiene alguna duda más o necesita ayuda para realizar la descarga, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico utilizando la información que se indica a continuación.

URL de soporte técnico: https://support.kaspersky.com/sales

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¿Es lo mismo descargar que instalar?

No. Una descarga es simplemente una transferencia de archivos. Una instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su computadora. El software le guiará a través del proceso de instalación después de la descarga.

Si desea obtener ayuda con la instalación, uso o desinstalación del software, póngase en contacto con el soporte técnico utilizando la información que se encuentra a continuación.

URL de soporte técnico: https://support.kaspersky.com/sales

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¿Qué sucede si la descarga se interrumpe antes de terminar?

Si la descarga se detiene o se interrumpe antes de terminar, sólo tendrá que pulsar otra vez el botón Comenzar descarga y la descarga se reanudará en el punto en el que se interrumpió. Si necesita ir a la página de descarga haga clic aquí para revisar el pedido.

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Ya descargué mi compra. ¿Dónde se guardó el archivo?

El archivo se guardó en la ubicación predeterminada para "Guardar como" en su navegador, o en la ubicación que haya seleccionado en la ventana de "Guardar como" que apareció al iniciar la descarga. Si conoce el nombre del archivo descargado, puede buscar el archivo en su computadora.

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¿Cómo puedo descargar nuevamente un software ya adquirido?

Para descargar un software que ya ha adquirido, tendrá que revisar su pedido y hacer clic en el botón Comenzar descarga.

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Quiero volver a descargar mi compra, pero ya no aparece el botón Descargar.

Hay dos razones por las que puede que no aparezca un botón (en donde ssolía estar) para descargar la compra. El pedido tiene más de 30 días y usted no adquirió el servicio ampliado de descarga (EDS, Extended Download Service) en su pedido, por ello el periodo de descarga se ha agotado.Debe hacer clic aquí para revisar su pedido y adquirir EDS para su producto.

Si adquirió EDS y a pesar de todo no puede descargarlo, asegúrese de que el pedido no tiene más de dos (2) años. Las descargas con EDS están limitadas a dos (2) años después de la compra inicial del producto.

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¿En qué consiste el servicio ampliado de descarga (EDS, Extended Download Service)?

EDS le permite volver a descargar su compra durante dos (2) años, en caso de que su computadora no responda o se dañe el archivo descargado. Se puede considerar como un seguro en caso de que se produzca algún problema en la computadora o en el producto descargado. Si tiene elementos descargables en su pedido, verá un enlace para añadir EDS al pedido en la página del carrito o en la página de pago y salida. Previo pago de una cuota especificada, Digital River, Inc ("DR") se compromete a proporcionarle a usted (el "Usuario final") un servicio que le permita como Usuario final realizar múltiples descargas de productos de software ("Producto" o "Productos") comprados en un solo pedido ("Pedido") y que se hayan descargado desde este sitio web (el "Sitio") durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha en la que el Usuario final adquirió el Producto (el "Servicio"). Si desea más información acerca de EDS haga clic aquí.

Para adquirir EDS para productos descargados en un pedido finalizado, debe revisar el pedido y completar la compra adicional.

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¿Cómo puedo conseguir una versión en soporte físico de mi producto descargado?

Lamentablemente, no es posible cambiar un producto descargado por una versión en soporte físico del mismo producto. Para conseguir un producto en soporte físico debe realizar un nuevo pedido para dicho producto.

Si desea adquirir un CD de rescate y copia de seguridad de los productos descargados en un pedido finalizado, debe revisar el pedido y completar una compra adicional.

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¿Cómo puedo obtener el código de activación ?

Si su producto requiere un código de activación no funciona?

En primer lugar, asegúrese de que dispone del código de activación correctos. Puede conseguir el código de activación en el correo electrónico de confirmación de pedido que se le envió al recibir el pedido, o revisando su pedido.

En segundo lugar, tenga en cuenta que los números de serie, números de registro, y contraseñas suelen distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de que escribe el código teniendo en cuenta esto.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

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