Nedlastingsinformasjon

Er det noe jeg bør gjøre før jeg laster ned?

Vennligst deaktiver eller stans følgende programmer før nedlasting for å sikre at nedlastingen utføres korrekt og filens integritet beskyttes:

• Brannmur En brannmur kan hindre nedlastingen av filen.
• Antivirusprogrammer Antivirusprogrammer skanner nedlastede filer, og kan stanse nedlastinger. Dette kan føre til at filen ikke kan lastes ned, eller at den kan bli skadet.
• Nedlastingsovervåkning Programmer som GoZilla!™ og NetZip er ikke kompatible med vår server, og kan stanse nedlastinger.
• Skjermsparere Skjermsparere har vært kjent for å forstyrre nedlastinger eller påvirke systemets ytelse under nedlastinger. Vi anbefaler at du deaktiverer skjermspareren din før nedlasting.

Ta kontakt med produsentens tekniske støtte hvis du trenger ytterligere hjelp for å deaktivere noen av de ovennevnte produktene.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Hvordan laster jeg ned produktet som jeg har kjøpt?

Du kan enten laste det ned ved å klikke knappen Last ned på siden Ordredetaljer, eller ved å høyreklikke knappen Last ned og klikke Lagre mål som i Microsoft® Internet® Explorer®, eller Lagre lenke som i Mozilla® Firefox®. Ikke endre navnet på filen som skal lastes ned, ettersom det kan føre til installeringsproblemer.

Hvor bør jeg lagre filen som lastes ned?
Du kan lagre filen hvor du vil, men du bør passe på at du husker filbanen eller navnet på den nedlastede filen. De fleste synes det er lettest å lagre nedlastede filer på skrivebordet.

Hva vil skje når jeg laster ned?
Når nedlastingen starter, vil du vil se et popup-vindu med en statuslinje og en prosentandel som vil stige til 100 %.

Hva bør jeg gjøre etter nedlastingen?
Når nedlastingen er fullført, bør du gå til plasseringen hvor du lagret filen og dobbeltklikke filen for å starte installeringen.

Ta gjerne kontakt med Teknisk støtte dersom du har flere spørsmål, eller trenger hjelp med nedlastingen:

Teknisk støtte per e-post: English-B2C-Support@kaspersky.com

Teknisk støtte per URL: https://support.kaspersky.com/sales

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Er nedlasting det samme som installering?

Nei. Nedlasting er en enkel filoverføring. Installering er utpakkingen og lastingen av programvaren på datamaskinen din. De fleste programvarer vil lede deg gjennom installeringsprosessen etter nedlastingen.

Dersom du trenger hjelp med installering, bruk eller avinstallering av programvaren, kontakt Teknisk støtte. Kontaktinformasjonen finner du nedenfor.

Teknisk støtte per e-post:English-B2C-Support@kaspersky.com

Teknisk støtte per URL: https://support.kaspersky.com/sales

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Hva om nedlastingen stanser før den er ferdig?

Hvis nedlastingen stanser eller avbrytes før den er ferdig, klikker du bare knappen Begynn nedlasting igjen, og nedlastingen vil starte hvor den slapp. Hvis du trenger å gå til nedlastingssiden klikker du her for å se ordren din.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Jeg har lastet ned kjøpet mitt. Hvor ble filen lagret?

Filen ble lagret i standardplasseringen for "Lagre som", som er spesifisert av nettleseren din, eller i plasseringen du valgte i vinduet "Lagre som", som ble vist da nedlastingen begynte. Hvis du vet navnet på filen som ble lastet ned, kan du søke etter den på datamaskinen din.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Hvordan kan jeg laste ned en programvare som jeg allerede har kjøpt, på nytt?

For å laste ned en programvare som du allerede har kjøpt, på nytt, må du åpne ordren din og klikke knappen Begynn nedlasting.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Jeg vil laste ned kjøpet mitt igjen, men nedlastingsknappen er borte.

Det kan være flere grunner til at du ikke ser en knapp (hvor det tidligere var en) for å laste ned kjøpet ditt. Dersom ordren er eldre enn 30 dager og du ikke kjøpte utvidet nedlastingsservice (EDS) for ordren din, er nedlastingsperioden utløpt. Vennligst klikk her for å se ordren din og kjøpe EDS for ditt produkt.

Har du kjøpt EDS og likevel ikke kan laste ned, må du forsikre deg om at ordren ikke er eldre enn to (2) år. EDS-nedlastinger er avgrenset til to (2) år etter det opprinnelige produktkjøpet.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Hva er utvidet nedlastingsservice (EDS)?

EDS lar deg i hovedsak laste ned kjøpet ditt igjen innen to (2) år, i tilfelle datamaskinen bryter sammen eller den nedlastede filen skades. Det er en slags forsikringsordning i tilfelle noe går galt med datamaskinen din eller det nedlastede produktet. Når du har nedlastbare objekter i ordren din, vil du se en lenke som lar deg legge EDS til ordren din i handlevognen eller kassen. Mot betaling av den fastsatte avgiften godtar DigRiv Ireland, Ltd, a Digital River Company ("DR") å gi deg ("Sluttbrukeren") en tjeneste som lar Sluttbrukeren foreta flere nedlastinger av programvarer for digitale datamaskiner (et "Produkt" eller "Produkter"), kjøpt som en enkeltstående ordre (en "Ordre") og lastet ned fra denne nettsiden ("Siden") for en periode på to (2) år etter datoen sluttbruker kjøpte produktet ("Tjenesten"). Klikk her for alle detaljer om EDS.

For å kjøpe EDS for nedlastingsprodukter i en ferdigstilt ordre, må du åpne ordren din og fullføre tilleggskjøpet.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Hvordan kan jeg få en fysisk versjon av mitt nedlastede produkt?

Vi kan dessverre ikke bytte et nedlastet produkt mot en fysisk versjon av det samme produktet. For å motta et fysisk versjon må du plassere en ny ordre for det fysiske produktet.

Ønsker du å kjøpe en sikkerhetskopi-CD av det nedlastede produktet i en ferdigstilt ordre, må du åpne ordren din og utføre et tilleggskjøp.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Hvordan får jeg serienummeret mitt eller opplåsningskoden?

Hvis produktet krever et serienummer eller en opplåsningskode, vil du vanligvis finne disse i e-posten med ordrebekreftelsen som du fikk tilsendt da du sendte ordren. Dersom du ikke har e-posten med ordrebekreftelsen, kan du få serienummeret ditt eller opplåsningskoden ved å åpne ordren din.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp

Hva gjør jeg hvis serienummeret mitt eller opplåsningskoden ikke virker?

Kontroller først at du har riktig serienummer eller opplåsningskode. Du kan finne serienummeret eller opplåsningskoden i e-posten med ordrebekreftelsen som du fikk tilsendt da du sendte ordren, eller ved å åpne ordren din.

Legg deretter merke til at serienummer, registreringsnummer, opplåsingskoder og passord vanligvis skiller mellom små og store bokstaver. Forviss deg om at du legger inn koden din med riktig bokstavtype.

Kontakt Kundeservice dersom du fremdeles har problemer.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for Hjelp