Informações de download

Devo fazer alguma coisa antes de fazer o download?

Para um melhor desempenho de download e para proteger a integridade do arquivo baixado, desative ou suspenda qualquer um dos itens a seguir antes de iniciar o download:

Firewall Um firewall pode impedir que você faça o download de um arquivo.
Programas anti-vírus O anti-vírus examina os arquivos descarregados e pode interromper um download. Como conseqüência, o arquivo pode não ser baixado ou ser corrompido ou danificado.
Monitores de download Programas como GoZilla!™ e NetZip não são compatíveis com nosso servidor e podem interromper um download.
Protetores de tela Os protetores de tela são conhecidos por interferirem e afetarem o desempenho do sistema durante o download. Recomendamos que você desative o seu protetor de tela antes de fazer o download.

Se precisar de ajuda para desabilitar um dos produtos listados acima, entre em contato com o suporte técnico do fabricante.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Como faço o download da minha compra?

Você pode fazer o download clicando no botão Download na página de detalhes do pedido ou clicando com o botão direito do mouse no botão Download e clicando em Salvar destino como no Microsoft® Internet® Explorer® ou Salvar link como no Mozilla® Firefox®. Não renomeie o arquivo baixado, pois isso causa problemas de instalação.

Onde devo salvar o arquivo baixado?
Você pode salvar o arquivo baixado em qualquer lugar que desejar, mas você não deve esquecer o local ou o nome do arquivo baixado. A maioria das pessoas acha mais fácil salvar seus arquivos baixados em sua área de trabalho.

O que acontecerá quando eu fizer o download?
Assim que o download começar, um pop-up aparecerá com uma barra de status e um percentual que chegará a 100%.

O que devo fazer após concluir o download?
Quando o download terminar, você deve ir até o local onde salvou o arquivo e clicar duas vezes nele para iniciar a instalação.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda com o download, entre em contato com o suporte técnico utilizando as informações abaixo.

E-mail do suporte técnico: Brazil-B2C-Support@kaspersky.com

URL do suporte técnico: https://support.kaspersky.com/sales

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Download é a mesma coisa que a instalação?

Não. Um download é uma simples transferência de arquivo. Uma instalação é a descompactação e carregamento de um software no seu computador. A maioria dos softwares conduzirá você por o processo de instalação após fazer o download.

Para assistência com a instalação, uso ou desinstalação de seu software, entre em contato com o suporte técnico usando as informações abaixo.

E-mail do suporte técnico: Brazil-B2C-Support@kaspersky.com

URL do suporte técnico: https://support.kaspersky.com/sales

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

O que acontece se o download parar antes de terminar?

Se seu download parar ou for interrompido antes de estar concluído, clique novamente no botão Iniciar download para que ele reinicie de onde parou. Se precisar ir para a página de download clique aqui para procurar o seu pedido.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Terminei de fazer o download da minha compra. Onde o arquivo foi salvo?

O arquivo foi salvo no local padrão "Salvar como" especificado pelo seu navegador ou no local que você selecionou na janela "Salvar como" que foi exibida quando o download começou. Se souber o nome do arquivo de download, você pode pesquisar o arquivo no seu computador.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Preciso reinstalar o software que comprei através do download.

Todos os produtos de download comprados através da Loja Online da Kaspersky podem ser baixados uma ou mais vezes por um período de 30 dias a partir da data da compra.

Este período pode ser expandido por no máximo 2 anos com a compra do Serviço de Download Extendido.

Você pode realizar novamente o download do seu produto através da sua página de Detalhes do Pedido. Se o seu período para download expirou, você poderá comprar o Serviço de Download Extendido através desta mesma página.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Quero fazer um novo download da minha compra, mas botão Download sumiu.

Existem alguns motivos para você não ver um botão (onde havia um anteriormente) para fazer o download da sua compra. Se o pedido foi há mais de 30 dias , o período de download expirou.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Como eu consigo um número de série ou um código de desbloqueio?

Se o seu produto precisa de um número de série ou um código de desbloqueio, geralmente, você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do pedido enviado quando você fez o pedido. Caso não tenha o seu e-mail de confirmação de pedido, você pode obter o seu número de série ou o código de desbloqueio procurando em seu pedido.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

O que faço quando o meu número de série ou código de desbloqueio não estiver funcionando?

Primeiro, certifique-se de que você possui o número de série ou código de desbloqueio correto. Você pode obter o seu número de série ou código de desbloqueio no e-mail de confirmação do pedido enviado quando fez seu pedido ou procurando em seu pedido.

Segundo, observe que os números de série, números de registro, códigos de desbloqueio e senhas geralmente diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de ter digitado o código na forma correta.

Se ainda tiver problemas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

A licença que comprei é única ou pode ser instalada em mais de um computador?

Alguns de nossos programas são também oferecidos nas versões para 3PCs, 5 PCs, ou 10 PCs. Para visualizar o número de licenças do seu produto, pedimos que acesse os dados do seu pedido e verifique o número máximo de PCs que podem ser habilitados com o Código de Ativação adquirido. Esta informação se localiza próximo ao nome do programa. Por exemplo: Kaspersky Internet Security 2011 (1PC, 1 Ano)

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Vou receber um CD do produto que comprei?

Infelizmente não oferecemos os programas em mídia física. Caso deseje uma versão do produto em CD, lembre-se que após o download você poderá gravar o arquivo em CD ou DVD para uso futuro.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Como poderei instalar o programa novamente, em caso de formatação do meu sistema ou compra de um novo computador?

Os produtos vendidos na Loja Online ficam disponíveis para download durante 30 dias. Para fins de backup, oferecemos o Serviço de Download Estendido, em que o arquivo do programa permanece disponível para download em nossos servidores por um período de 2 anos. O cliente pode ainda gravar uma cópia do arquivo em um CD ou DVD de backup para uso futuro. Os clientes que não adquiriram o serviço de download estendido durante a compra, ou não realizaram uma cópia de backup, terão que adquirir novamente o produto. Pedimos que acesse os dados do seu pedido para conferir se o produto ainda está disponível para download, além de visualizar a sua Chave de Ativação.

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda

Fazer o download é o mesmo que instalar o produto?

Não. O download é apenas uma transferência do arquivo contendo o programa para o seu computador. Após o download é necessário completar a instalação, o que inclui validar a Chave de Ativação que será fornecida no email de entrega do produto. Em geral esse é um processo rápido e bastante intuitivo, porém, caso precise de mais informações técnicas, por favor acesse a URL a seguir:https://support.kaspersky.com/sales

Mais perguntas?Voltar para a página principal da Ajuda